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Preguntas frecuentes

·Si vas a hacer un nuevo pedido:

Formas de pago
   
-Tarjeta: Esta es la forma más cómoda y segura. Al tramitar el pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Piscinapool.com no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos.
    -Transferencia o ingreso en cuenta: ES15 2100 0477 3102 0030 3121 - SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX
    -PayPal: info@piscinapool.com
    -Contrareembolso:  (No disponible) Puede pagar el pedido cuando te lo entregue el repartidor de la agencia. El importe máximo del pedido es de 1.500€ y el coste adicional sería de 5% sobre el precio de la compra, con un mínimo de 2,50€ en concepto gestión.
Coste de transporte
    -España:

      Pedidos inferiores a 200€: 9,90€
      Pedidos superiores a 200€: Gratis
    -Baleares: 9,90€
    -Canarias: 9,90€

    -Tarifas internacionales: Consulta con nosotros
Plazos de entrega
    Los plazos de entrega en condiciones normales serán de 4-6 días laborables.
Si buscas un producto y no lo encuentras en nuestro catálogo
    Disponemos de un amplio catálogo de artículos y hacemos lo posible por tener stock de la mayoría de ellos. No obstante, el mercado es muy grande y por ello priorizamos los artículos que más demandan los usuarios. En esto también tiene que ver la disponibilidad de los productos de nuestros proveedores, ya que dependemos de ellos.

    Si buscas un producto y no lo encuentra en nuestra web, puedes contactarnos mediante este formulario y trataremos de encontrarlo lo antes posible.

·Si esperas la llegada de tu pedido:

·Hacer cambios en el pedido
    Si deseas hacer un cambio en el pedido, y aún no se ha enviado, contáctanos a través de este
formulario.
·Necesito la factura de mi pedido
    Si necesitas la factura de tu pedido, contáctanos a través de este
formulario.
·Localizar el pedido
    Si quieres localizar tu pedido, contáctanos a través de este
formulario y te haremos llegar el número del seguimiento de la empresa de transporte encargada de tu pedido.

·Si ya recibiste tu pedido:

·El producto está averiado o está defectuoso
   
Todos los productos en piscinapool.com tienen una garantía de 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
·No me gusta el producto. Lo quiero devolver
    Si cuando recibes el producto no te gusta, lo puedes devolver. Para ello dispones de 14 días desde la fecha de compra.
    Para realizar una devolución a piscinapool tienes distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenar nuestro formulario de contacto con la referencia del pedido que puedes encontrar en tu
área de cliente. A continuación te haremos llegar por el correo electrónico los pasos a seguir para poder devolver tu pedido.
·Se me ha averiado el producto fuera de la garantía
    Si el producto adquirido se ha averiado fuera de garantía o no cumple los

·Otras preguntas:

·Precios:
    Todos los precios que aparecen en nuestra página incluyen el IVA.
·Disponibilidad de los productos:
    Todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indique como “Sin stock” en la ficha de producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos    inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
·Horarios de entrega:
    El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
·El producto ha llegado deteriorado:
    Si el producto ha llegado deteriorado a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente. Para ello nos lo tienes que notificar rellenando este
formularioo llamarnos al 977 185 827 o 616 624 976 (WhatsApp disponible).
·El contenido del paquete es incorrecto:
    Si el producto que recibiste no es lo que habías pedido, contáctanos a través de este
formulario.
·Cancelar un pedido:
    Si deseas cancelar un pedido, nos lo tienes que notificar a través de este
formulario. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones, ya no podrás hacer ninguna modificación ni tampoco cancelarlo. Sin embargo, podrás devolverlo en cuanto te llegue en el plazo de 14 días desde la fecha de la compra.

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